Tingkatkan Kualitas Layanan, KAI Daop 5 Purwokerto Gelar Pelatihan untuk Petugas Frontliner

PURWOKERTO, iNewsPurwokerto.id - Menjelang periode Angkutan Lebaran, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 (Daop 5) Purwokerto mengadakan Pelatihan dan Pembinaan Frontliner bagi petugas loket, customer service, dan announcer. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan profesionalisme serta kualitas pelayanan di stasiun-stasiun utama.

Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menegaskan bahwa pelatihan ini merupakan langkah strategis untuk memastikan seluruh petugas di garda terdepan memahami standar layanan dengan baik.

Baca Juga

KAI Tawarkan Diskon 25% untuk Perjalanan Kereta Api Selama Ramadan 2025

“Kami ingin menciptakan zero complaint selama Angkutan Lebaran. Oleh karena itu, penting bagi petugas frontliner untuk memahami kembali tugas dan tanggung jawab mereka,” kata Krisbiyantoro dalam keterangannya, Rabu (12/3/2025).

Sebagai panduan dalam memberikan layanan terbaik, para peserta diperkenalkan dengan konsep MASK (Mindset, Attitude, Skill, Knowledge).

“Satu keluhan pelanggan yang tidak ditangani dengan baik dapat berkembang menjadi masalah besar. Karena itu, frontliner harus memiliki pola pikir yang berorientasi pada pelayanan, sikap profesional, keterampilan yang terus diasah, serta wawasan yang luas,” tambah Krisbiyantoro.

Baca Juga

Rayakan Hari Kasih Sayang, KAI Daop 5 Purwokerto Beri Kejutan Upgrade Kelas Gratis!

KAI Daop 5 Purwokerto menyediakan layanan loket tiket dan customer service di beberapa stasiun utama untuk mempermudah pelanggan mendapatkan informasi perjalanan. Namun, perlu diketahui bahwa loket stasiun hanya melayani pembelian tiket untuk keberangkatan dalam waktu tiga jam sebelum jadwal perjalanan. Bagi yang ingin memesan tiket lebih awal, KAI menyarankan penggunaan aplikasi Access by KAI atau melalui mitra resmi KAI.

Berikut daftar stasiun dengan layanan loket dan customer service beserta jam operasionalnya:

- Stasiun Slawi: Loket (06.00 - 21.00 WIB)

Baca Juga

Cara Beli Tiket Kereta Api Lebaran 2025, Ini Panduan Lengkap Mudik Nyaman!

- Stasiun Cilacap: Loket (05.00 - 07.00 WIB & 10.00 - 17.30 WIB)

- Stasiun Bumiayu: Loket (05.30 - 18.30 WIB)

- Stasiun Maos: Loket (06.00 - 18.00 WIB)

Baca Juga

Ibu-ibu Bernyanyi dengan Suara Kencang di Kereta Api Penumpang Lain Terganggu 

- Stasiun Sidareja: Loket (07.30 - 18.30 WIB)

- Stasiun Kroya: Loket (24 jam), Customer Service (06.00 - 20.00 WIB)

- Stasiun Kutoarjo: Loket (24 jam), Customer Service (06.00 - 22.00 WIB)

Baca Juga

Jadwal Pemesanan Tiket Kereta Api Lebaran 2024, Cek Sekarang dan Nikmati Mudik ke Kampung Halaman

- Stasiun Gombong: Loket (06.00 - 22.00 WIB), Customer Service (08.00 - 16.00 WIB)

- Stasiun Purwokerto: Loket (24 jam), Customer Service (06.00 - 21.00 WIB)

- Stasiun Kebumen: Loket (05.00 - 21.00 WIB), Customer Service (06.00 - 21.00 WIB)

Dengan pelatihan ini, KAI Daop 5 Purwokerto berharap seluruh petugas dapat memberikan layanan yang lebih ramah, profesional, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan guna menciptakan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan menyenangkan bagi seluruh pengguna jasa kereta api.

Editor : Arbi Anugrah