Survei: 83,80 Persen Masyarakat Puas Dengan Kinerja Pelayanan Pemkab Purbalingga

PURBALINGGA, iNewsPurwokerto.id - Sebanyak 83,80 persen masyarakat Kabupaten Purbalingga merasa puas dengan kinerja Pemerintahan Kabupaten Purbalingga. Angka kepuasan tersebut meningkat secara konsisten dibandingkan tahun 2022, dalam hasil survei terbaru PT Navigator Strategi Indonesia.

"Nilai SKM Pemerintah Kabupaten Purbalingga Tahun 2023 menunjukan tren peningkatan dari 82,04 menjadi 83,80 naik sebesar 1,76. Semua unsur pelayanan publik mengalami kenaikan," kata Barid Hardiyanto, peneliti Navigator Strategi Indonesia saat kegiatan sosialisasi hasil survei SKM Kabupaten Purbalingga di Ruang Rapat Ardilawet Gedung B Setda Purbalingga, Kamis (8/6/2023). 

Baca Juga

Kasus Brigadir J, Kinerja Polri Dinilai Akuntabel dan Terbuka

Menurut dia, Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan kegiatan pengukuran secara komperehensif berupa tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Jika merujuk Permenpan nomor 14 tahun 2017, nilai interval konversi dari 76,61-88,30 menunjukkan kinerja pelayanan publik di Kabupaten Purbalingga dalam kategori baik.

Barid menjelaskan, dalam menilai kepuasan publik, terdapat sembilan indikator untuk mengukur kinerja unit penyelenggara pelayanan publik, diantaranya yakni, penilaian tentang persyaratan mendapatkan layanan, prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, kesesuaian antara layanan yang dijanjikan dan yang didapatkan.

Editor : Arbi Anugrah